Resolución extrajudicial de litigios por países

BÉLGICA


En caso de que el reclamante no haya recibido respuesta o una respuesta satisfactoria de CALIE, este podrá dirigirse al mediador de seguros (el Defensor del Pueblo):

  • por correo electrónico a la siguiente dirección: Ombudsman Assurances - Square de Meeûs 35 - B-1000 Bruxelles
  • o por Internet mediante el formulario de seguros disponible en la siguiente dirección: https://www.ombudsman.as

Sin embargo, este procedimiento solo será posible si no se ha incoado o seguido acción judicial alguna con anterioridad o durante la intervención del mediador y tras haber agotado las vías de recurso internas propuestas por la Aseguradora.
En cualquier caso, el reclamante tendrá libertad para interponer una acción judicial y no estará obligado a recurrir previamente a las personas y entidades antes mencionadas.

ESPAÑA


En caso de que el reclamante no haya obtenido respuesta alguna o una respuesta satisfactoria por parte de CALIE, podrá dirigirse al servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y de Fondos de Pensiones, que se encuentra en Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.
En cualquier caso, el reclamante tendrá libertad para interponer una acción judicial y no estará obligado a recurrir previamente a la entidad antes mencionada.

FRANCIA


En caso de que el reclamante no haya recibido respuesta o una respuesta satisfactoria de CALIE, este podrá dirigirse al mediador de seguros de la Federación francesa de sociedades de seguro, a saber la Asociación «La Médiation de l’assurance», con la que se puede contactar:

  • por correo electrónico a la siguiente dirección: La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 9.
  • O por Internet a través del formulario de consulta disponible en la página web «La Médiation de l’assurance» - http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

Sin embargo, este procedimiento solo será posible si no se ha incoado o seguido acción judicial alguna con anterioridad o durante la intervención del mediador y tras haber agotado las vías de recurso internas propuestas por la Aseguradora.
El procedimiento de mediación es gratuito, confidencial e imparcial.

En cualquier caso, se podrá informar igualmente a la autoridad francesa de supervisión, a la autoridad francesa de supervisión, la ACPR, en el ámbito de sus competencias :

Para facilitar el tratamiento de su solicitud, recuerde preparar la información y los documentos que desee comunicarnos:

  • su consulta o el resumen de los hechos que desee cominicar a la ACPR;
  • una copia de los contratoc afectafos por los hechos y los intercambios de correos con CALIE o su intermediario;
  • todos los documentos que estime necesarios

En cualquier caso, el reclamante tendrá libertad para interponer una acción judicial y no estará obligado a recurrir previamente a las personas y entidades antes mencionadas.

ITALIA

En caso de que el reclamante no haya recibido respuesta alguna o una respuesta satisfactoria por parte de CALIE en el plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días, este podrá dirigirse a las siguientes autoridades:

1. IVASS (Autoridad de supervisión de los seguros)

  • Por correo electrónico a la siguiente dirección: Servicio de Protección de Consumidores - Via del Quirinale 21 - 00187 Roma - Fax: (+39) 06 42133745
  • o por teléfono al (+39) 06 42133353
  • o por Internet a la siguiente dirección de correo electrónico certificado: ivass [at] pec.ivass.it mediante el formulario específico previsto por dicha autoridad y que puede descargarse directamente a través del sitio web : https://www.ivass.it.

Esta autoridad tiene competencia para cualquier cuestión inherente a la gestión del contrato.
Las reclamaciones trasladadas al IVASS deberán contener como mínimo la siguiente información:

  • nombre, apellidos y domicilio del reclamante con sus eventuales datos de contacto telefónico;
  • identificación del actor o actores contra los que presenta su queja;
  • descripción breve y exhaustiva del motivo de la reclamación;
  • copia de la reclamación presentada a la compañía de seguros;
  • cualquier documento útil para describir con más detalle las circunstancias correspondientes.

2. CONSOB (Comisión italiana de operaciones bursátiles)

  • por correo electrónico a la siguiente dirrección : División Protección del Consumidor - Servce Consumer Protection - Via G.B. Martini 3 - 00198 ROMA - Fax : (+39) 068416703
  • o por Internet a la siguiente dirección de correo electrónico certificado : consob [at] pec.consob.it.

Esta comisión es competente para cualquier cuestión asociada a la transparencia de la información inherente a los seguros de vida con capital variable y a los productos indexados y a las operaciones de capitalización y la exposición deberá acompañarse de los documentos relativos a la reclamación tratada por CALIE.

Árbitro de litigios financieros
Mediante resolución de la Consob n.º 19602 de 4 de mayo de 2016, la Consob creó la función de Árbitro de Litigios Financieros («ACF», por sus siglas en italiano). Se trata de una herramienta de resolución extrajudicial de los litigios entre los inversores-contratistas y los intermediarios, en relación con la violación por parte de los intermediarios de las obligaciones de diligencia, equidad, información y transparencia previstas respecto a los inversores-contratistas, (incluidos los litigios transfronterizos y los litigios objeto del Reglamento (UE) n.º 524/2013) para los productos de inversión basados en seguros que tengan por objeto la solicitud de cantidades de dinero que no superen los 500 000,00 €.
El reclamante tendrá derecho a recurrir al ACF en caso de que el intermediario haya respondido de manera insatisfactoria o de que no haya respondido en el plazo de sesenta (60) días a partir de la presentación de la reclamación.
El recurso al ACF deberá realizarse durante el año siguiente a la presentación de la reclamación al intermediario y es totalmente gratuito.
Para saber cómo contactar con el ACF, así como conocer las modalidades de presentación del recurso, puede consultar el siguiente sitio web: https://www.acf.consob.it, o contactar con CALIE.

Otros sistemas alternativos de resolución de litigios
El reclamante podrá recurrir a otros sistemas de resolución de litigios, como por ejemplo:
la mediación obligatoria contemplada en el Decreto Ley italiano n.º 28 de 4 de marzo de 2010: se trata de un sistema alternativo de resolución de litigios al que puede recurrir el reclamante con la asistencia de un abogado, mediante la presentación de una solicitud a algún organismo de mediación de los inscritos en el registro específico mantenido por el Ministerio italiano de Justicia, que puede consultarse en el siguiente sitio web: www.ministerodellagiustizia.it.
la negociación asistida contemplada por la Ley italiana n.º 162/2014: se trata de un procedimiento de resolución amistosa del litigio que puede iniciar el reclamante con la asistencia de un abogado y que persigue lograr un acuerdo («acuerdo de negociación»).

Acciones ante la autoridad judicial
El reclamante mantiene la posibilidad de recurrir a la autoridad judicial, tras haber recurrido al procedimiento obligatorio de mediación, en conformidad con el Decreto Ley italiano n.º 28 de 4 de marzo de 2010 para toda resolución de un litigio en materia de seguro.

Litigios transfronterizos
Para cualquier resolución de un litigio transfronterizo que le incumba, el reclamante con domicilio en Italia podrá presentar una reclamación al IVASS o directamente al sistema extranjero competente, solicitando la activación del procedimiento FIN-NET a través del sitio web de la Comisión Europea.

LUXEMBURGO

En caso de que el reclamante no haya recibido respuesta alguna o una respuesta satisfactoria por parte de CALIE, este podrá dirigirse al mediador luxemburgués.

El mediador de seguros luxemburgués es un organismo gestionado de manera conjunta por la A.C.A. y la U.L.C. :

  • A.C.A. - Asociación de las Compañías de Seguros: BP 448, L-2014 Luxemburgo
  • U.L.C. - Unión Luxemburguesa de Consumidores: 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald

Sin embargo, este procedimiento solo será posible si no se ha incoado o seguido acción judicial alguna con anterioridad o durante la intervención del mediador y tras haber agotado las vías de recurso internas propuestas por la Aseguradora.
En cualquier caso, el reclamante tendrá libertad para interponer una acción judicial y no estará obligado a recurrir previamente a las personas y entidades antes mencionadas.

MONACO


En caso de que el reclamante no haya recibido respuesta alguna o una respuesta satisfactoria por parte de CALIE, este podrá dirigirse al mediador luxemburgués.

El mediador de seguros luxemburgués es un organismo gestionado de manera conjunta por la A.C.A. y la U.L.C. :

  • A.C.A. - Asociación de las Compañías de Seguros: BP 448, L-2014 Luxemburgo
  • U.L.C. - Unión Luxemburguesa de Consumidores: 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald

Sin embargo, este procedimiento solo será posible si no se ha incoado o seguido acción judicial alguna con anterioridad o durante la intervención del mediador y tras haber agotado las vías de recurso internas propuestas por la Aseguradora.
En cualquier caso, el reclamante tendrá libertad para interponer una acción judicial y no estará obligado a recurrir previamente a las personas y entidades antes mencionadas.