Risoluzione stragiudiziale delle controversie per paese

BELGIO


Se l'esponente non ha ottenuto risposta da CALIE o la risposta non lo ha soddisfatto, può rivolgersi al mediatore assicurativo (Ombudsman):

  • via posta, al seguente indirizzo: Ombudsman Assurances - Square de Meeûs 35 - B-1000 Bruxelles
  • o via posta elettronica, servendosi del modulo Assicurazione disponibile al seguente indirizzo: www.ombudsman.as.

Tuttavia, questa procedura sarà possibile solo se non è stata avviata o non è perseguita alcuna azione giudiziaria prima o durante l’intervento del mediatore e una volta esperite le vie di ricorso interne proposte dall’Assicuratore.

L’esponente rimane comunque libero di avviare un’azione giudiziaria e non è tenuto ad adire previamente i soggetti sopra indicati.


SPAGNA


Se l'esponente non ha ottenuto risposta da CALIE o la risposta non lo ha soddisfatto, può rivolgersi al servizio reclami della Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, in Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.

L'esponente rimane comunque libero di avviare un’azione giudiziaria e non è tenuto ad adire previamente l’entità summenzionata.


FRANCIA


Se l'esponente non ha ottenuto risposta da CALIE o la risposta non lo ha soddisfatto, può rivolgersi al mediatore della Fédération Française des Sociétés d’Assurance, ossia l’associazione “La Médiation de l’assurance”, che può essere adita:

  • via posta, al seguente indirizzo: La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 9.
  • O via posta elettronica, servendosi dell’apposito modulo disponibile sul sito di “La Médiation de l’assurance” http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

Tuttavia, questa procedura sarà possibile solo se non è stata avviata o non è perseguita alcuna azione giudiziaria prima o durante l’intervento del mediatore e una volta esperite le vie di ricorso interne proposte dall’Assicuratore.
La procedura di mediazione è gratuita, riservata e imparziale.

Il reclamo potrà comunque essere presentato anche all’autorità di vigilanza francese, l’ACPR, entro il limite delle sue competenze:

Per agevolare l’elaborazione della domanda, si prega di tenere a portata di mano le informazioni e i documenti che si desidera comunicare:
La domanda o la sintesi dei fatti che si desidera portare all’attenzione dell’ACPR,
Copia dei contratti interessati dai fatti e gli scambi di corrispondenza con CALIE o l’intermediario,
Ogni documento ritenuto utile.

L’esponente rimane comunque libero di avviare un’azione giudiziaria e non è tenuto ad adire previamente i soggetti sopra indicati.

ITALIA


Qualora il reclamante non abbia ricevuto una risposta soddisfacente da parte della Compagnia di assicurazione  o in caso di mancato riscontro entro il termine massimo di quarantacinque (45) giorni, potrà rivolgersi alle seguenti autorità:

1. IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) 

  • Servizio di Tutela degli Utenti - Via del Quirinale 21 - 00187 Roma - fax +39 06 42133745
  • + 39 06 42133353
  • indirizzo di posta certificata: ivass [at] pec.ivass.it, utilizzando anche l’apposito modulo predisposto da codesta autorità e che può essere scaricato direttamente sul sito: www.ivass.it, per questioni attinenti la gestione del rapporto contrattuale.

Questa autorità è competente per qualsiasi questione relativa alla gestione del contratto.

I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere almeno le seguenti informazioni:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • copia del reclamo presentato alla Compagnia di assicurazione;
  • qualsiasi documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

2. CONSOB (Commissione Nazionale per le Società e gli Operatori di Borsa),

  • Divisione Tutela del Consumatore - Ufficio Consumer Protection - Via G.B. Martini 3 - 00198 Roma - fax 068416703
  • indirizzo di posta certificata: consob [at] pec.consob.it.

La commissione è competente per questioni attinenti la trasparenza informativa dei prodotti unit linked ed index linked o delle operazioni di capitalizzazione e l’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato da CALI Europe.

È sempre facoltà del reclamante inviare un reclamo scritto all’autorità di vigilanza delle compagnie assicurative con sede in Lussemburgo, Commissariat aux Assurances (CAA), per posta all’indirizzo 7, Boulevard Joseph II, L–1840 Luxembourg, oppure via fax al numero + 352 226910 o mediante posta elettronica al seguente indirizzo: caa [at] caa.lu  reperibile presso il sito internet www.commassu.lu, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da CALI Europe.


Arbitro per le controversie finanziarie
La Consob, con delibera Consob n. 19602 del 4 maggio 2016, ha istituito l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (“ACF”). Si tratta di uno strumento di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra gli investitori - contraenti e gli intermediari, relative alla violazione da parte degli intermediari degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori - contraenti, (incluse le controversie transfrontaliere e le controversie oggetto del Regolamento (UE) n. 524/2013)  per i prodotti di investimento assicurativo ed aventi per oggetto la richiesta di somme di denaro per un importo non superiore a € 500.000,00.
Il reclamante avrà la facoltà di ricorrere all’ACF, qualora l’intermediario abbia risposto in maniera insoddisfacente, oppure non abbia risposto entro il termine di sessanta (60) giorni successivi alla presentazione del reclamo.
Il ricorso all’ACF deve essere proposto entro un anno dalle presentazione del reclamo all’intermediario ed è totalmente gratuito.
Per conoscere come rivolgersi all’ACF, nonché, le modalità di presentazione del ricorso, si può accedere al sito: https://www.acf.consob.it , oppure rivolgersi a CALI Europe.

Ulteriori sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Il reclamante potrà fare ricorso ad ulteriori sistemi di risoluzione delle controversie quali:
La mediazione obbligatoria di cui al D.Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010: è un sistema alternativo di risoluzione delle controversie che può essere avviato dal reclamante con l’assistenza di un avvocato presentando istanza ad un organismo di mediazione tra quelli iscritti nell’apposito registro detenuto dal Ministero della Giustizia consultabile sul sito: www.ministerodellagiustizia.it.
La negoziazione assistita di cui alle Legge n. 162/2014: si tratta di una procedura di composizione amichevole della controversia che può essere avviata dal reclamante con l’assistenza di un avvocato e finalizzata al raggiungimento di un accordo ( c.d. “convenzione di negoziazione”).

Azioni dinanzi all’autorità giudiziaria
Resta ferma la possibilità per il reclamante di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento dell’obbligatoria procedura di mediazione, ai sensi del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28 per la risoluzione di una controversia in materia assicurativa.

Liti transfrontaliere
Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistemo estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET accedendo al sito internet internet della Commissione Europea.

LUSSEMBURGO


Se l'esponente non ha ottenuto risposta da CALIE o la risposta non lo ha soddisfatto, può rivolgersi al mediatore lussemburghese.
Il mediatore assicurativo lussemburghese è un organismo a gestione congiunta dell’A.C.A. e dell’U.L.C.:
A.C.A. – Association des Compagnies d’Assurances: BP 448, L-2014 Luxembourg;
U.L.C. – Union Luxembourgeoise des Consommateurs: 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald.

Tuttavia, questa procedura sarà possibile solo se non è stata avviata o non è perseguita alcuna azione giudiziaria prima o durante l’intervento del mediatore e una volta esperite le vie di ricorso interne proposte dall’Assicuratore.
L’esponente rimane comunque libero di avviare un’azione giudiziaria e non è tenuto ad adire previamente i soggetti sopra indicati.


MONACO


Se l'esponente non ha ottenuto risposta da CALIE o la risposta non lo ha soddisfatto, può rivolgersi al mediatore lussemburghese.
Il mediatore assicurativo lussemburghese è un organismo a gestione congiunta dell’A.C.A. e dell’U.L.C.:
A.C.A. – Association des Compagnies d’Assurances: BP 448, L-2014 Luxembourg;
U.L.C. – Union Luxembourgeoise des Consommateurs: 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald.

Tuttavia, questa procedura sarà possibile solo se non è stata avviata o non è perseguita alcuna azione giudiziaria prima o durante l’intervento del mediatore e una volta esperite le vie di ricorso interne proposte dall’Assicuratore.
L’esponente rimane comunque libero di avviare un’azione giudiziaria e non è tenuto ad adire previamente i soggetti sopra indicati.