Resolución extrajudicial de litigios ante el commisariat aux Assurances Luxemburgués

El Commissariat aux Assurances (CAA), autoridad de supervisión luxemburguesa, le ofrece un servicio cuya finalidad es encontrar de manera gratuita una solución amistosa a sus reclamaciones presentadas contra CALI Europe.


¿Quién puede recurrir al CAA?


En el contexto de la resolución extrajudicial de litigios, el Commissariat aux Assurances es competente para recibir las reclamaciones de personas físicas que actúen con fines que no formen parte de su actividad comercial, industrial o liberal respecto a los contratos de seguro de personas sometidas a su vigilancia, como por ejemplo CALI Europe.

Antes de iniciar cualquier trámite ante el CAA, asegúrese de que su reclamación se haya sometido previamente por escrito a CALI Europe, en conformidad con nuestro procedimiento de reclamación, disponible en el sitio web de CALI Europe y de que no ha recibido respuesta o una respuesta satisfactoria en un plazo de noventa (90) días a partir del envío de su reclamación.


¿Su petición es admisible?


Una petición no será admisible en los siguientes casos:

  • cuando la reclamación ya haya sido objeto de una resolución judicial o de un laudo arbitral, en Luxemburgo o en el extranjero;
  • cuando se haya presentado la reclamación ante un tribunal o un árbitro, luxemburgués o extranjero;
  • cuando se haya presentado la reclamación ante otro órgano de resolución extrajudicial de reclamación que no sea el CAA, en Luxemburgo o en el extranjero;
  • cuando la petición no se haya presentado en un plazo de un año a partir de la fecha en que el solicitante haya presentado una reclamación ante el profesional;
  • cuando la reclamación sea relativa a la política comercial de CALI Europe;
  • cuando la reclamación sea relativa a un producto o servicio que no sea de seguros;
  • cuando la solicitud sea abusiva, poco realista o vejatoria;
  • cuando la solicitud no proceda de un tomador de seguro, de un beneficiario de un contrato de seguro, de un asegurado o un tercero perjudicado en el contexto de una acción directa contra CALI Europe;
  • cuando la reclamación presentada ante CALI Europe y la solicitud presentada ante el CAA sean diferentes en cuanto a sus objetos y/o motivos.


¿Cómo se recurre al CAA?


La solicitud de resolución extrajudicial deberá presentarse mediante el formulario de solicitud de resolución extrajudicial http://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges, junto con todos los documentos mencionados.

Podrá presentarse en luxemburgués, alemán, francés o inglés por escrito, bien:

  • por correo postal a la dirección del CAA (7 boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburgo),
  • por fax a la atención del CAA ([+352] 22 69 10),
  • por correo electrónico (reclamation [at] caa.lu),
  • por Internet en el sitio web del CAA (formulario FR, EN, DE).


Las conclusiones del CAA


Las conclusiones fundamentadas del CAA no son vinculantes para las partes que tendrán libertad, tras haberse beneficiado de un plazo de reflexión razonable, para aceptar o rechazar seguirlas. Si las partes no lograsen un acuerdo tras la emisión de la conclusión fundamentada del CAA, podrán recurrir a los juzgados y tribunales.